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Politique de remboursement

Politique de remboursement - les bases

Dernière mise à jour : 14 avril 2026
Conforme aux articles L221-18 à L221-28 et L217-3 à L217-14 du Code de la consommation

Chez RE-CONNECT STORE, on préfère réparer que jeter. Mais si vous n’êtes pas satisfait, voici vos droits et comment on procède.

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1. Vous avez changé d’avis : Droit de rétractation 14 jours

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Pour les produits : batteries, écrans, accessoires, téléphones reconditionnés achetés en ligne
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans donner de motif.

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Comment faire :

  1. Prévenez-nous par mail à re-connect@re-connect.store ou via le formulaire de rétractation ci-dessous avant la fin des 14 jours.

  2. Renvoyez le produit sous 14 jours après votre message, à vos frais, à : 900 avenue Paule Berthelot 97360 Mana

  3. Produit reçu = remboursement sous 14 jours max, par le même moyen de paiement. On peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit.

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Conditions : Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non endommagé,

dans son emballage d’origine. S’il a été utilisé au-delà d’un simple essai, on déduit la dépréciation.

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Exceptions - pas de rétractation pour :

  • Les biens descellés après livraison : batteries déballées, écrans dont le film de protection est retiré, accessoires ouverts pour raisons d’hygiène.

  • Les biens confectionnés à votre demande : gravure, couleur spéciale.

  • Les contenus numériques fournis immédiatement avec votre accord : diagnostic logiciel, licence.

Pour les prestations de réparation commandées en ligne
Le droit de rétractation s’applique si la réparation n’a pas commencé. Si vous nous demandez de commencer avant la fin des 14 jours, vous renoncez au droit de rétractation pour la prestation déjà réalisée. Vous payez uniquement le travail fait + pièces posées.

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2. La réparation est défectueuse : Garantie commerciale RE-CONNECT 6 mois

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Toutes nos réparations sont garanties 6 mois pièces et main d’œuvre.
Si la même panne revient : on reprend l’appareil et on refait gratuitement. Si c’est irréparable, on rembourse la réparation.

Non couvert : Casse, oxydation, nouvelle panne sans lien avec notre intervention.

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3. Délais de remboursement

 

Dès réception du produit retourné ou accord de remboursement :

  • Carte bancaire / PayPal : 3 à 5 jours ouvrés

  • Virement : 2 à 3 jours ouvrés

  • Espèces à l’atelier : immédiat contre reçu

On vous envoie un mail dès que le virement est fait.

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4. Frais de retour

 

Qui paie le retour?

Rétractation 14 jours ; Vous

Produit défectueux / non conforme : RE-CONNECT STORE - étiquette prépayée

Erreur de notre part : RE-CONNECT STORE - étiquette prépayée

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5. Formulaire de rétractation type

 

Copiez-collez ce texte dans un mail à re-connect@re-connect.store :

À l’attention de Virginie GENTAY, RE-CONNECT STORE
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
*Commandé le / reçu le *
Numéro de commande : [XXX]
Nom du client : [XXX]
Adresse : [XXX]
Date : [XXX]
Signature si papier[date]

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6. Litiges

 

Un problème? On en parle d’abord : re-connect@re-connect.store
Pas de solution? Médiation gratuite https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

Dernier recours : Tribunal judiciaire de cayenne.

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